为深入推进医保领域“放管服”改革，提升医保经办服务便利化水平，方便企业、群众就近办理医保业务，涪城区医疗保障局以“四个突出”为抓手，打破办事过程中存在的户籍地或居住地限制，实现24项医保服务事项市内通办。

突出综窗服务。新建政务服务大厅，开设5个医保综合服务窗口，实现24项市内通办事项“一门、一窗、一网”通办，充分满足群众办事需求，改善群众办事体验。目前医保大厅平均每日办理通办事项近100人次，占总办件量近30%。

突出数智服务。窗口配备5台ITO刷脸设备，市内参保群众刷脸激活医保电子凭证后，业务操作界面直接显示参保信息，无需工作人员手动录入身份信息，显著提升工作效率。目前医保大厅平均每日为市内参保群众激活医保电子凭证60人次，有力推动医保办事从“卡时代”“码时代”一步跨越到更为高效便捷、深受群众欢迎的“脸时代”。

突出便民服务。针对参保群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，在中午和下午各延时服务1小时，确保市内参保群众可在约定的法定工作日下班时间段办理医保业务。目前延时服务平均每周接待群众近20人次。

突出规范业务。为提升窗口标准化规范化水平，利用每周窗口工作人员培训例会，加强窗口工作人员业务能力和风险意识培训；加强日常强化内控管理，合理划分岗位权限，做好业务内部流转、业务档案管理；调整下沉事项清单，让医院、金融机构等第三方合作机构网点承办“全市通办”业务，平均每月办理通办事项近500件，占总办件量近40%。

下一步，涪城区医疗保障局将围绕医疗保障领域重点工作任务，坚持目标导向、坚持问题导向，坚持结果导向，发挥医保经办管理服务评价的导向作用，以高品质医保服务、高水平精细化管理、高标准数智化建设为目标，以创新管理方式为动力，进一步做好市内通办工作，强化经办能力建设，增强优质服务供给，持续提升人民群众的获得感、安全感。

  （来源：市医保局）